BIENTRAITANCE / QVT
UN CHANGEMENT DE CULTURE
Impulser une réflexion sur l’amélioration des modes de relation à soi-même et aux autres –ainsi que les moyens pour y parvenir dans un environnement complexe- est un risque à prendre. La qualité de vie au travail et la bientraitance sont tous deux porteurs d’un changement de culture. La QVT repose notamment sur la dimension du travail en équipe, dont le patient fait partie avec une place et un rôle à définir. Quant à la bientraitance du patient, elle repose sur une vision différente du métier de soignant alliant relationnel, technique, coordination et autonomie du patient.
CARMA
CARMA, agit sur la maltraitance ordinaire en sensibilisant l’ensemble des professionnels par une approche non culpabilisante. Des négligences sont simulées dans des saynètes par des professionnels et des usagers, “acteurs” sur des temps de l’accompagnement (lever, repas, toilette, coucher…). D’autres professionnels “observateurs” identifient ces négligences et les déclarent à titre pédagogique dans le système de signalement des événements indésirables.
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DÉFI PERFORMANCE EN EHPAD
En 2018, à la demande de l’ARS Nouvelle-Aquitaine, un soutien est apporté aux délégations départementales à l’analyse de plans d’actions élaborés par 100 Ehpad. Différentes interventions sont proposées aux établissements : échanges au sein de communautés de pratiques (COP), accès à une plateforme collaborative, participation à une journée de retours d’expériences et à des actions spécifiques en 2019.
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CAMPAGNE eFORAP QVT
Mesure de la satisfaction au travail à l'aide des indicateurs Saphora-Job réalisée de décembre à mars 2020 dans les SRA du Grand Est, Bourgogne France Conté, Pays de Loire et Nouvelle-Aquitaine. 135 établissements sanitaires et médico-sociaux dont 54 en Nouvelle-Aquitaine se sont engagés. La base de données est constituée de 12 000 répondants (professionnels des services cliniques, medico techniques et administratifs de ces structures). Consultez les résultats de la précedente campagne.
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1. Outils FORAP de déploiement de la bientraitance
Contenu
a) Présentation des 7 outils
b) Amélioration des pratiques (grille d’auto-évaluation)
c) Regards croisés (évaluation)
- affiche
- diaporama
- questionnaire Établissement
- questionnaire Professionnel de l’établissement
d) Évaluation individuelle des pratiques
- guide d’utilisation
- grille d’auto-contrôle
e) Tableau de bord (cartographie des risques)
- guide de l’animateur
- processus en œuvre
- situations à risque de maltraitance en établissement
g) Cahier des charges de formation (aide à la décision)
- guide
- outil
h) Principes de bientraitance (guide et charte)
i) Guide FORAP-HAS
2. Outils Carma (chambre de simulation pour agir contre la maltraitance ordinaire)
Contenu
(réservé aux adhérents)
a) Présentation du projet
- Film de présentation du projet Carma
- Diaporama de présentation du projet
- Saynètes : cf. scénarios d)
b) Gestion du projet
- charte
- feuille de relevé des négligences
- feuille de relevé des indicateurs
- questionnaire de satisfaction
- synthèse des négligences à identifier
- synthèse des résultats
c) Outils méthodologies
- fiche projet
- guide
- présentation méthodologique
- être pilote de projet
- règles de fonctionnement
- recommandations de l’OMS pour les systèmes d’évaluation des EI
- article Risques & Qualité : Les systèmes de signalement des EI en établissements MS
- dossier Études & Résultats : Les systèmes de signalement des événements indésirables en médecine
d) Scénarios
- lever (Ehpad)
- toilette (USLD)
- production Cuisine (Esat)
- repas en chambre (Ehpad)
- repas (SSR)
- travail sous-traitance (Esat)
- coucher (médecine)
- nuit – change / prise de sang (médecine)
e) Questionnaires
- guide d’utilisation
- grille d’auto-contrôle
- grille d’auto-évaluation
- questionnaire Professionnel de l’établissement
f) Communication
- affiche projet
- affiche usagers “Emmanuelle et Kévin”
- diaporama de présentation institutionnelle
- diaporama de clôture de projet
- livret d’accompagnement de l’usager
- synthèse des étapes du projet (professionnels)
TÉLÉCHARGEMENT RÉSERVÉ AUX ADHÉRENTS
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(23,5 Mo)
3. Outils du Défi Performance en Ehpad
Contenu
Rassemblés en communautés de pratiques (COP), les professionnels d'Ehpad ont pu échanger sur 10 thématiques :
- Guide bien acheter : matériel et manutention
- Approches non médicamenteuses face à Alzheimer et MND
- Fin de vie
- Prévention promotion santé résidents
- Recrutement, fidélisation, attractivité
- Communication inter équipe
- Structuration d'une démarche QVT
- Conduite du changement
- Vaincre les résistances au changement
- Kit de survie du manager en temps troublés
4. Questionnaire de satisfaction au travail
Contenu
a) Questionnaire Saphora-job
b) Rapport Campagne inter-régionale eForap 2015
c) 10 Questions sur la QVT (HAS-ANACT)
d) Revue littérature (HAS)
TÉLÉCHARGEZ L’ENSEMBLE DES DOCUMENTS CI-DESSUS
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(34 Mo)
CONSULTEZ AUSSI NOS RAPPORTS D'ÉTUDE / D'ÉVALUATION
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Nous consulter. |
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- MOSTRA : participation du Ccecqa avec d’autres structures régionales d’appui membres de la Forap au projet de recherche piloté par le Chu de Bordeaux relatif au déploiement de la bientraitance. - SATISFACTION AU TRAVAIL : publication des résultats de la campagne 2014 dans la revue Risques & Qualité. - QVT : accompagnement à la demande de groupement : structuration, état des lieux et animation d’ateliers thématiques.
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